Embedding Value ing Southwest Airlines

Budaya gedhe mbangun bisnis gedhe

Lan budaya gedhe dibangun ing nilai-nilai manungsa.

Kira-kira limang taun kepungkur, Chapel Hill Tire mutusake kanggo gabung karo gerakan perusahaan adhedhasar nilai, lan kita isih sinau saka perusahaan liyane sing padha. Senajan kita ing bisnis banget beda, kita seneng carane Southwest Airlines munggah menyang dhuwur anyar liwat prasetya kanggo nilai inti. 

Pungkasan taun, Southwest Airlines rangking nomer telu ing Indeed's Best Jobs. Majalah Forbes lan layanan rekrutmen online WayUp uga terus-terusan ngakoni perusahaan kanggo kabeh sing ditindakake supaya karyawan lan pelanggan seneng. Ora kebeneran yen Southwest uga maskapai domestik paling gedhe ing Amerika babagan pangsa pasar lan duwe bathi 46 taun berturut-turut. 

Model bisnis sing didorong nilai sing kuat ing Southwest lan sukses terus-terusan. Kanggo tim kita ing Chapel Hill Tire, iki cocog banget.

"Wong-wong sing pancene nindakake uga ora ngomong bab revenue, bathi, bathi utawa bathi reged,"Sa Chapel Hill Tire presiden Mark Pons. "Dheweke ngomong babagan budayane."

Budaya nggawe perusahaan. 

Budaya kita ing Chapel Hill Tire adhedhasar limang nilai inti. Kita urip kanthi kepinginan kanggo ngupayakake keunggulan, nganggep saben liyane kaya kulawarga, ngomong ya kanggo pelanggan lan saben liyane, ngucapke matur nuwun lan mbiyantu, lan menang minangka tim. 

"Iki carane nggawe keputusan," ujare Pons. "Tinimbang manual prosedur operasi standar, kita duwe limang nilai." Saben dina ing sembarang lokasi wiwit karo obrolan bab nilai iki, biasane karo fokus ing Nilai saka Minggu, lan karyawan sijine menyang laku karo saben klien kita ngawula. 

Sanajan padha ngucapake nilai-nilai sing beda, Southwest njaga budaya sing meh padha karo budaya kita. Manggon ing Jalan Kulon Kidul iku nduweni Semangat Bela Diri, Ati Pelayan, lan Sikep Tresna. Semangat Prajurit nyengkuyung ngudi kasampurnan. Jantung Pelayan ngupayakake supaya tansah ngucap "ya" marang klien lan kerja kanggo mesthekake yen perusahaan lan klien menang minangka tim. Sikap sing nyenengake nyengkuyung saben wong kanggo nambani saben liyane kaya kulawarga.  

Apa sing dianggep Pons paling penting babagan nilai Southwest lan Chapel Hill Tire yaiku carane nggambarake perusahaan kasebut. 

Pilihan perawatan minangka jantung budaya gedhe

"Yen sampeyan teka saben dina, ngrawat minangka pilihan," ujare Pons. "Sampeyan bisa uga ora peduli karo wong sing kerja bareng. Sampeyan bisa milih kanggo ngurus. Kita milih care."

Semono uga Southwest milih ngurus karyawane. Dheweke luwih seneng ngurus lingkungan kerja lan pengalaman pelanggan sing padha. Dheweke luwih seneng ngurus kualitas layanan lan rasa seneng wong sing nyedhiyakake. Keprigelan iki kanggo karyawan dibayangke ing pangenalan Southwest WayUp. Chapel Hill Tire nggambarake iki kanthi dijenengi minangka salah sawijining papan kerja sing paling apik ing Amerika dening majalah Tire Business.

Nalika sampeyan ngurmati wong, sampeyan nggawe nilai nyata.

Ana bedane gedhe antarane wong sing mabur ing saindenging negara lan mbantu dheweke ngurus mobil. Nanging ana siji podho penting: loro Southwest lan Chapel Hill Tire ngawula wong.

"Aku mikir kita loro mung ngakoni faktor manungsa," ujare Pons. "Apa mobil utawa pesawat, ana wong nyata ing mburi layanan. Lan perusahaan sing ngurus awake dhewe mesthi tetep dadi kepala lan pundhak liyane.

Bali menyang sumber