Cazoo Heroes: Ketemu Cassandra

Pitakonan: Halo Cassandra! Suwene sampeyan wis karo Cazoo?

A: Aku wis kerja ing kene wiwit awal Februari. Aku wong Kanada lan sadurunge aku kerja lan manggon ing Denmark.

P: Apa bedane Cazoo karo karya sing sampeyan lakoni sadurunge?

A: Budaya kasebut beda banget karo papan sing wis daklakoni sadurunge amarga saben wong seneng banget lan tujuane minangka bisnis. Sajrone lockdown, nalika kita kabeh kerja saka omah, aku ora kejawab kantor, nanging kita isih bisa dadi tim kanthi sukses amarga budaya kita ing kene.

P: Apa sing paling disenengi babagan mbantu klien?

A: Aku seneng crita sukses! Nalika aku krungu pelanggan ngomong babagan seneng karo mobil lan dhukungan sing dirasakake nalika tuku, pungkasane dadi tujuane.

P: Apa pengalaman sing paling migunani karo klien kanggo sampeyan?

A: Ana sawetara! Pengalaman sing paling nyenengake yaiku nampa kembang saka klien sawise nulungi masalah pengiriman sing muncul sakcepete sawise pangiriman. Dheweke matur nuwun banget lan kaget aku langsung ngrampungake kahanan kasebut tanpa repot utawa biaya tambahan. 

Kembang kasebut dikirim menyang kantor pusat Cazoo lan tuku saka bakul sing nandur wit ing Afrika kanggo saben buket kembang sing didol!

P: Apa prestasi pelanggan paling gedhe sampeyan wiwit sampeyan ana ing kene?

A: Ana siji kesempatan sedih nalika aku felt bangga bisa ing layanan customer. Sewulan utawa luwih sawise mobil Cazoo dikirim menyang dheweke, wong wadon nelpon lan takon apa dheweke bisa bali. Dheweke nerangake yen bojone tuku mobil amarga dheweke kepengin banget lan iku mobil idaman, nanging dheweke banjur tiwas. Dheweke nerangake yen saben-saben dheweke katon metu saka jendhela lan ndeleng mobil kasebut, dheweke ngelingake yen dheweke seneng banget nyopir, mula dheweke kepengin mbalekake. Kita biasane ora nampa bali sawise 14 dina, nanging kita bisa nggawe pangecualian lan ngirim kembang kanggo dheweke nalika mobil iki nglumpuk. Dheweke nelpon lan matur nuwun banget. Iku wayahe bangga banget.

P: Apa sampeyan pengin klien aran nalika nggarap Cazoo lan sawise?

A: Kanggo dipercaya merek lan ngerti yen dheweke duwe tim dhukungan pelanggan sing apik sing ngurus. Kadhangkala wong ora ngarep-arep yen ana perawatan, nanging aku pengin ngerti manawa kita ana kanggo dheweke lan dheweke rumangsa kepenak karo tuku saben mlebu mobil.

P: Apa sing paling akeh pelanggan komentar utawa kaget babagan Cazoo?

A: Wong jujur ​​ora ngarep-arep kita ngurus wong-wong mau kaya sing kita lakoni. Malah nalika ana masalah cilik, kita mesthekake yen pelanggan dilindhungi lan kadhangkala padha bakal kepunjulen secara harfiah lan bungah sing kita ngewangi cara kita!

P: Apa sampeyan bisa nggambarake proyek sampeyan ing Cazoo kanthi telung tembung?

A: Cepet, Komplek lan maringi hadiah!